[Avisos] Mejoras y cambios a Atención al Cliente

Avisos 15 jun. 2021, 00:00 (UTC) Mejoras y cambios a Atención al Cliente

Saludos, aventureros:

Primero que todo, queremos dar las gracias a todos nuestros aventureros por mostrar todo su apoyo y cariño después del comienzo de los servicios de Black Desert Online en Norteamérica y Europa el viernes, 26 de febrero de 2021.

Debido a este gran interés y atención, el equipo de Atención al Cliente de Black Desert Online ha recibido un gran número de solicitudes de ayuda. Incluso con toda la ayuda del equipo de Black Desert, no hemos podido responder a todos los aventureros a tiempo desde el comienzo de nuestros servicios hace casi 4 meses. Además, hemos descubierto que algunas respuestas contenían errores o información que no era correcta.

Por lo tanto, queremos aprovechar esta oportunidad para disculparnos con todos nuestros aventureros por no haber podido estar a la altura de la calidad de la ayuda que deberían haber recibido.

Ahora mismo, creemos que ya hemos alcanzado un punto de madurez con nuestro equipo de Atención al Cliente de tal modo que las respuestas serán más rápidas a partir de ahora. También seguiremos trabajando diligentemente para prevenir respuestas incorrectas.

Además, hemos recibido una gran variedad de comentarios de los aventureros en cuanto a la Política Operativa de la restauración de objetos desde la transferencia de servicios. Después de revisar estos comentarios, hemos accedido a realizar ciertas mejoras y por lo tanto, cambiaremos algunas partes de la Política Operativa para poder ofrecer un mejor servicios a los aventureros.

Los cambios que se realizarán son los siguientes:

Mejoras y cambios a Atención al Cliente

Categoría de ayuda	Antes del cambio	Después del cambio
Recuperación de monturas	- Limitado a una vez al año por cuenta.	- Limitado a dos veces al año por cuenta.
Recuperación de monturas de hermandad	- Limitado a una vez al año por cuenta.	- Limitado a dos veces al año por hermandad.
Selección de recompensa errónea después de completar una misión	- No es posible recuperar el objeto.	- Limitado a una vez al mes por cuenta. - No se debe haber utilizado el objeto después de obtenerlo. - El objeto debe estar accesible (no guardado).
Selección de recompensa errónea para un evento o Desafío	- No es posible recuperar el objeto.	- Limitado a una vez al mes por cuenta. - No se debe haber utilizado el objeto después de obtenerlo. - El objeto debe estar accesible (no guardado).
Cristal destruido debido a la muerte del personaje	- El objeto no se puede recuperar a no ser que se pueda verificar el problema.	- Limitado a dos veces al año por cuenta. - Debe enviarse una solicitud dentro de un periodo de 72 horas tras la muerte del personaje. - Todos los cristales que se hayan destruido en una sola muerte podrán recuperarse. - No se podrá recuperar si el personaje murió con Alineamiento negativo. - No se podrán recuperar otros objetos que no sean cristales, por ejemplo, la experiencia.
Objetos extraídos al utilizar el sistema de extracción de Piedras oscuras	- Limitado a una vez al año por personaje.	- Limitado a dos veces al año por personaje.
Objetos extraídos al utilizar el sistema devorar	- Limitado a una vez al año por cuenta.	- Limitado a dos veces al año por cuenta.
Objetos que hayan disminuido de nivel de refuerzo al utilizar el sistema de purificación	- Limitado a una vez al año por cuenta.	- Limitado a dos veces al año por cuenta.
Objetos comprados por error de la tienda de hermandad	- Limitado a una vez al año por cuenta.	- Limitado a dos veces al año por hermandad.
Compra errónea de objeto del Bazar Perla	- Debe solicitarse en un periodo de 15 días desde la fecha de compra. - Los objetos no deben haber sido utilizados/utilizados/equipados. - Los objetos se recuperarán en el mismo personaje que los compró. - Los objetos con periodo de tiempo se recuperarán con el tiempo que les quede en su fecha de recuperación. - Los cupones utilizados a la hora de la compra no podrán recuperarse. - Los reembolsos de perlas no se pueden llevar a cabo con productos que estén en lotes rebajados, como el creador de conjuntos. - Los objetos con fechas de expiración/periodo de uso que empiecen en el momento de la compra no podrán recuperarse.	- Limitado a una vez al mes por cuenta. - Debe solicitarse un periodo de 7 días desde la fecha de la compra. - El objeto debe estar accesible (no guardado). - Los objetos se recuperarán en el mismo personaje que los compró. - Los objetos con periodo de tiempo se recuperarán con el tiempo que les quede en su fecha de recuperación. - Los cupones utilizados a la hora de la compra se podrán recuperar. - No podrán recuperarse los tintes en los aspectos, objetos de extracción de engaste, cristales engastados, etc. - Las mascotas fusionadas no podrán recuperarse. - No podrán recuperarse objetos con nombres similares, pero con efectos distintos Ejemplo.) Si compraste y utilizaste [Jarabe de bestia] no podrá recuperarse, aunque tengas en tu inventario [Evento - Jarabe de bestia].
Compra errónea de objeto en la sección de lealtades	- Debe solicitarse en un periodo de 15 días desde la fecha de compra. - Los objetos no deben haber sido utilizados/usados/equipados. - Los objetos se recuperarán en el mismo personaje que los compró. - Los objetos con periodo de tiempo se recuperarán con el tiempo que les quede en su fecha de recuperación.	- Debe solicitarse un periodo de 7 días desde la fecha de la compra. - El objeto debe ser accesible (no guardado). - Los objetos se recuperarán en el mismo personaje que los compró. - Los objetos con periodo de tiempo se recuperarán con el tiempo que les quede en su fecha de recuperación.

* Los cambios mostrados arriba tendrán efecto después de que la Política Operativa sea cambiada. La fecha del cambio se anunciará más adelante.

* Si no es posible recuperar un objeto que hayas perdido recientemente antes del cambio, por favor envía otra solicitud una vez cambie la Política Operativa e investigaremos el caso siguiendo la nueva Política Operativa. Por favor, echa un vistazo a toda la Política Operativa antes de enviar de nuevo tu solicitud para asegurarte que tu caso cumple los requisitos.

Una vez más, nos disculpamos por las molestias causadas con el equipo de Atención al Cliente después de la transferencia de servicios.

Haremos todo lo posible por ofrecer un mayor nivel de servicio para nuestros aventureros. Gracias por vuestra paciencia y apoyo.

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