1. Principios generales 

• Definición de la Política Operativa 
- Esta Política Operativa contiene, entre otras cosas: el estándar operacional del servicio de Pearl Abyss y sus filiales (en adelante denominado «Pearl Abyss» o «la compañía»), las sanciones por la violación de los Términos del Servicio (en adelante denominados «restricciones»), el proceso de objeción a las restricciones y la política de recuperación. Se trata de conceptos que deben conocer los jugadores (quienes aceptan los Términos del Servicio de la compañía y en adelante denominados «miembros») jugando al juego en línea (en adelante denominado «el juego») proporcionado por la compañía cuando utilizan el servicio. 
- De conformidad con el artículo 15 de los Términos del Servicio de Black Desert, los miembros estarán obligados a cumplir con todas las disposiciones de esta Política Operativa, y si incumplen esta Política Operativa, se considerará que han incumplido los Términos del Servicio de la compañía. En cuyo caso, los miembros pueden estar sujetos a restricciones de acuerdo con la Política Operativa y los Términos del Servicio. 
- Cualquier asunto que no se mencione en esta Política Operativa se regirá por los Términos del Servicio de la compañía, y cualquier otro asunto se aplicará e interpretará de acuerdo con las leyes, normas y regulaciones pertinentes del país en cuestión y las normas sociales generales. 
- Esta Política Operativa es aplicable al servicio del juego Black Desert. 
- La Política Operativa de Black Desert se escribió originalmente en inglés. En el caso de que los contenidos de la Política Operativa traducida a otros idiomas entren en conflicto con los de la versión en inglés, prevalecerán aquellos contenidos de la versión en inglés. 
 
• Cambios y avisos sobre la Política Operativa 
- La compañía puede revisar la Política Operativa para ofrecer un mejor servicio y notificar los contenidos revisados de conformidad con el artículo 6.3 de los Términos del Servicio de Black Desert. 
- Se recomienda a los miembros que estén atentos a los avisos y correos electrónicos que mandemos para estar al tanto de cualquier cambio en la Política Operativa. La compañía no será responsable por cualquier pérdida o daño sufrido por los miembros o terceros causado por el malentendido de la Política Operativa o cualquier cambio en la misma, a menos que lo requieran las leyes pertinentes. 
 
• Definición, función y responsabilidades del GM 
- GM se refiere a «Game Master». El GM estará a cargo de las consultas y solicitudes de los miembros que estén sujetas a los procedimientos y métodos establecidos en la Política Operativa de Black Desert. 
- El GM, en la medida de lo posible, deberá abordar y responder inmediatamente a los problemas del servicio para garantizar el servicio estable de Black Desert. 
- El GM no deberá participar en disputas entre los miembros. Sin embargo, si se juzga que el contenido de la disputa entre los miembros es un asunto serio relacionado con el desarrollo del juego (como la alteración del orden del juego, la violación de la ley actual y del orden público, etc.), se pueden tomar las medidas apropiadas de acuerdo con esta Política Operativa. 
- El GM tiene estrictamente prohibido ofrecer beneficios a miembros específicos y proporcionar información sobre los próximos servicios de Black Desert, incluidas actualizaciones y eventos, a menos que ya se hayan anunciado públicamente. 
- El GM no solicitará, cambiará ni divulgará la información personal de los miembros dentro del juego. Sin embargo, cuando se le solicite que proporcione información personal a través de un procedimiento legítimo por parte de una agencia gubernamental o una autoridad judicial, la compañía podrá proporcionar información personal a la agencia en cuestión. 

• Derechos y obligaciones de los miembros 
- Los miembros deben conocer esta Política Operativa, y la compañía no está obligada a ofrecer asistencia en caso de problemas o daños causados por el hecho de que el miembro no haya cumplido con la Política Operativa. 
- Al registrarse, los miembros deben proporcionar información precisa. Si un miembro introduce información falsa y/o inexacta o roba información de otros, es posible que se le impida utilizar el servicio. Además, dicho miembro no tendrá derecho a la protección de sus derechos relativos a la información de su cuenta. 
- Los miembros pueden disfrutar libremente de los contenidos y servicios ofrecidos por Black Desert. 
- Los contenidos del juego, como los personajes y objetos del juego, son propiedad de la compañía. Los miembros pueden preguntar sobre los problemas que surjan mientras usan el juego a través del servicio de Atención al Cliente y obtener orientación sobre cómo resolverlos. 
- Los miembros deben informar a la compañía de cualquier problema, como errores encontrados durante el uso del servicio, fallos, etc. en el sistema del juego, y no deben permitir que otros miembros conozcan los problemas ni los utilicen para fines no autorizados. En el caso de que ocurrieran problemas como errores del servicio y errores del sistema, si los miembros no informan a la compañía y se aprovechan de dichos problemas para obtener beneficios, se considerará que los miembros han causado daños a otros miembros. De este modo, se puede restringir a dichos miembros el uso del servicio de acuerdo con los Términos del Servicio y la Política Operativa. 
- Los miembros no podrán utilizar el servicio si distribuyen y difunden información falsa que pueda confundir a otros miembros. 
- Los miembros tendrán restringido el uso del servicio si violan cualquiera de las regulaciones especificadas en [5. Tabla de criterios de restricciones]. 
- La compañía no se hará responsable de las pérdidas que los miembros bajo pena de restricción de uso del servicio puedan sufrir en relación a los contenidos que requieren una administración continua. 
- Debido a que muchos miembros participan en el juego al mismo tiempo, se deben respetar los derechos de otros miembros. 
- Los miembros son responsables de la protección y la gestión de la información de su cuenta a través del servicio de seguridad proporcionado por la compañía (OTP, ajustes del registro de PC, etc.). La compañía no es responsable de ningún daño causado por terceros que haya sido posible por el hecho de que el miembro haya descuidado la información de su cuenta. 
- Los miembros deben responder a los empleados de la compañía (GM) cuando estos estén investigando y monitoreando a los miembros en busca de programas o macros no autorizados. Si un miembro no responde o no colabora con los GM, la compañía puede considerar que el miembro intenta utilizar programas o macros no autorizados. 
 
2. Política de recuperación 
• Si un objeto o personaje de un miembro se pierde o los datos se cambian debido a un error tecnológico de la compañía, y si los contenidos del error se confirman claramente en el registro del juego, la recuperación se realizará en la medida en que no interrumpa el equilibrio del juego. 
• El equipo de planificación o gestión del servicio del juego puede modificar, cambiar o eliminar cualquier objeto o personaje que vea necesario, y no se recuperará a menos que haya habido un fallo o negligencia por parte de la compañía. 
• En principio, las pérdidas que se produzcan debido a la falta de comprensión de los contenidos del sistema del juego, la Política Operativa, los avisos en el juego y los avisos en el sitio web o por negligencia por parte de los miembros no son objeto de la recuperación, excepto por los daños enumerados en «3. Tabla de Criterios de Recuperación». La recuperación se realizará en base a los datos almacenados y no se podrá recuperar cualquier pérdida que no tenga historial. 
• La solicitud de recuperación se debe realizar dentro de los quince (15) días a partir de la fecha de la pérdida a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en el sitio web. En caso de superar los 15 días, la recuperación puede no ser posible debido a la imposibilidad de comprobar los datos o porque hacerlo llevaría demasiado tiempo. 
 
3. Tabla de criterios de recuperación 
• La recuperación de las pérdidas incurridas durante el juego debido a un error de los miembros o a un error del sistema está sujeta a la «tabla de criterios de recuperación» especificada a continuación. Para los casos que no se enumeren a continuación, los principios generales de la recuperación determinarán si es posible. 

<Tabla de Criterios de Recuperación>  

※ La recuperación no se realizará para los objetos que se pierden intencionadamente por un miembro, violan la configuración del sistema o pueden causar abusos dentro del juego. 
※ La recuperación solicitada por cambio de parecer del comprador por razones tales como la actualización o la modificación de la configuración de objetos, etc. no es posible. Si el objeto ya no está disponible o sus efectos y función se han cambiado, tampoco está disponible la recuperación. 
※ La recuperación de cada objeto se procesa a base de los datos almacenados y, si los registros de la pérdida no existen, esa pérdida no se puede recuperar. 
※ El límite en el número de veces que se puede realizar una recuperación es por cuenta. Se les pide a los miembros que administren sus cuentas en consecuencia. La solicitud de la recuperación por información robada se contabilizará hasta el límite, aunque varias personas compartan la cuenta. 
※ Se puede restringir el uso del juego a los miembros si abusan de la Política Operativa a través de la recuperación de objetos y otros servicios. 
 
4. Política de restricciones de uso 
• Proceso de reporte y restricción 
- El proceso de reporte y restricción por la violación de los Términos del Servicio y la Política Operativa es el siguiente: 
- Ocurre una violación de los términos/política → (reporte) → el GM lo investiga → (envío de notificación previa) → imposición de restricciones → objeción → notificación del resultado de la objeción. 
- Siempre que sea posible, los reportes relacionados con «Robo de cuentas», «Fraude», e «Injuria» deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a su ocurrencia o descubrimiento. 
- La compañía notificará al miembro los detalles de las restricciones, el motivo de las restricciones, métodos de hacer objeciones, etc. a través del correo electrónico, el correo del juego y la ventana emergente, etc. en el momento de imponer restricciones. Sin embargo, para los asuntos relacionados con algunos actos que se especifican por separado en los Términos del Servicio, la compañía puede notificarlo más adelante. 
- Si es necesaria una investigación para determinar si se han quebrantado los Términos del Servicio, la compañía se reserva el derecho a restringir temporalmente el acceso/uso del juego y sus servicios relacionados para investigar o realizar los procedimientos necesarios. 
Los miembros serán notificados con la razón de su restricción e instrucciones de como apelar su caso. 

 
• Tipos de restricciones 
- Advertencia: Incluye restricciones temporales como advertencia/llamada de atención del GM, restricciones en las acciones en el juego, cambiar a la fuerza los nombres de personaje/clan/hermandad, borrar publicaciones o imágenes, desconexión forzada, etc. 
- Restricción de período: Restringe el uso del juego y todos los servicios relacionados con el juego (acceso al juego, foro de la comunidad, etc.) durante un cierto período de tiempo. 
- Restricción permanente: Restringe permanentemente el uso del juego y todos los servicios relacionados con el juego (acceso al juego, foro de la comunidad, etc.). 
- Restricción temporal: Restringe temporalmente el uso del juego y todos los servicios relacionados con el juego (acceso al juego, foro de la comunidad, etc.) para comprobar con urgencia los errores, daños, actos dañinos o la violación de la Política Operativa. Si el miembro no solicita el uso normal durante el período de objeción, se mantendrá la restricción temporal. Sin embargo, aunque solicite el uso normal durante el período de objeción, si se verifica que ha cometido una violación de la Política Operativa, se aplicará la restricción correspondiente. 
- Restricción de acceso al contenido: Restringe el uso de los contenidos del juego relacionados con la violación durante un cierto período de tiempo. Aquí está incluido el bloqueo del chat, y esta restricción se puede aplicar a una cuenta, hermandad o banda. 
- Modificación de datos: La compañía puede cambiar, eliminar o reiniciar todos los datos relacionados con la infracción que se puedan adquirir en el sistema del juego y sean cuantificables numéricamente, como la información del clan (cuenta) o del personaje, objetos, contenidos de pago, plata, etc. 
- Retirada punitiva: Si se determina que la violación de los Términos del Servicio o la Política Operativa de los miembros afecta seriamente a ela economía del juego en su totalidad o tiene un efecto negativo sobre el uso del juego por parte de otros miembros, la compañía puede cambiar, eliminar o reiniciar 3 veces el valor total de los objetos adquiridos injustamente durante la infracción. Sin embargo, en caso de que no se pueda calcular la cantidad exacta, la compañía puede retirar hasta 200 mil millones de platas. 
- Restricción de acceso al servicio de consulta: Restringe el uso de los servicios de consulta, como poder enviar consultas a Atención al Cliente, centro de reportes, entre otros servicios, durante un cierto período de tiempo. 
- Restricción de IP: Restringe el uso del juego a una dirección IP específica por razones operativas como violación de la Política Operativa. 
- Restricción de hardware: Restringe el uso del juego al hardware específico por razones operativas como violación de la Política Operativa. 
- Restricción de cuenta integrada de Pearl Abyss: Se aplica a una cuenta integrada. Restringe el uso de todos los servicios de Pearl Abyss a los que está vinculada la cuenta. 

 
• Criterios de restricciones 
- La compañía puede imponer «Modificación de datos», «Retirada punitiva» y «Restricción de acceso al contenido» al mismo tiempo que impone «Advertencia», «Restricción de período» y «Restricción permanente». 
- Si se han realizado al mismo tiempo dos o más violaciones de los Términos del Servicio, la compañía puede imponer restricciones en base a la violación más grave de cada acto. 
- Si una tercera parte utiliza la cuenta de un miembro y viola los Términos del Servicio y la Política Operativa durante el compartimiento de la cuenta, pueden imponerse restricciones sobre dicho miembro y la cuenta. 
- Si un miembro adquiere un objeto adquirido por otro miembro que violó los Términos del Servicio y la Política Operativa, la compañía retirará el objeto y todos los datos numéricos relacionados del personaje/clan (cuenta). Además, la cuenta que obtuvo el objeto y los datos puede estar sujeta a restricciones de acuerdo con la Política Operativa. 

- En caso de que se detecte un acceso anormal desde una IP o PC específica, uso indebido de cuentas o sospecha de bot, se puede imponer una «Restricción de IP» o una «Restricción de PC». 
- El tiempo durante el cual un miembro no inicie sesión debido a una restricción no se incluye en el período necesario para ser considerado «Aventurero retornado». 
 
5. Tabla de criterios de restricciones 
• Si se comete alguno de los actos enumerados en la «tabla de criterios de restricciones del Juego» que figura a continuación, el miembro que ha llevado a cabo el acto será legalmente responsable y estará sujeto a fuertes restricciones y sanciones impuestas por la compañía. 
• Según la gravedad de la infracción cometida por el miembro, se impondrá una advertencia, una restricción de período, una restricción permanente, una retirada punitiva, entre otras sanciones, las cuales podrán ser atenuadas o agravadas según corresponda. En caso de causar un impacto negativo significativo en el juego, incluso una única infracción podrá restringir la cuenta permanente. Además, se pueden imponer dos o más restricciones al mismo tiempo dependiendo de la violación, en cuyo caso la compañía impondrá restricciones en base a la violación más grave. 
• Incluso si varios miembros cometen la misma infracción, la compañía puede juzgar qué restricciones deben imponerse entre una advertencia, restricción de período, restricción permanente, retirada punitiva, etc., según la gravedad del acto por parte del responsable. 

• En caso de que se confirme una infracción, se impondrán las sanciones correspondientes y, dependiendo de las circunstancias, se podrá proceder al cierre forzoso de la sesión. Si se impone una restricción de uso del juego, esta afectará tanto al acceso al juego como al uso del foro del sitio web y del sistema de pagos. 
• Además, si se determina que el acto de un miembro va en contra de las leyes y regulaciones pertinentes, la compañía tomará de inmediato medidas firmes de restricción y podrá solicitar una investigación o ayuda a las autoridades competentes y las autoridades judiciales. En caso de que haya solicitudes de cooperación de las autoridades competentes y judiciales, la compañía responderá inmediatamente. 

 • El juego abarca todas las acciones, desde la ejecución del cliente para conectarse hasta el cierre de sesión. 

<Tabla de Criterios de Restricciones del Juego>  

* En caso de miembros cuyo acceso al servicio se haya visto restringido, la compañía no será responsable por la pérdida de contenidos que requieran una administración continua. 
* Junto a la penalización por infringir la Política Operativa, podrá imponerse un ajuste y recaudación de plata y objetos. Esta recaudación podrá ser de hasta 3 veces el valor obtenido, y en caso de no poder calcularse con exactitud, se podrá imponer una recaudación de hasta 200 mil millones de platas. 
* Con independencia de la intención y de las restricciones impuestas, cualquier beneficio obtenido mediante la violación de la Política Operativa está sujeto a la recaudación y ajuste en cualquier momento. 
* Sin embargo, los miembros pueden estar exentos de la eliminación de hasta 3 veces el valor de los objetos adquiridos, eliminándose solo el beneficio obtenido, si los miembros no realizaron dicha violación de la Política Operativa de manera intencional y si se considera que el acto causó un mínimo impacto en el equilibrio del juego o el sistema. 
* Los nombres de clan/personaje/hermandad y la información del juego se podrán publicar en el sitio web oficial o el foro oficial si se descubre que los miembros han violado los Términos del Servicio y la Política Operativa. 
 
6. Solicitud de objeciones a la restricción 
• Cómo realizar objeciones 
- Un miembro puede realizar una objeción relacionada con la restricción del uso a través del servicio de Atención al Cliente en el sitio web oficial dentro de los 15 días desde la notificación. 

 
• Resultados posibles de las objeciones 
- Si la objeción hecha por un miembro se considera razonable, la compañía retirará inmediatamente las restricciones impuestas al miembro y devolverá los objetos recaudados, entre otras medidas necesarias. 
- Aunque se cambien las restricciones impuestas tras la objeción, no se reiniciará el período de la restricción. 
- Si el miembro no pone objeción a la Restricción temporal durante el período válido, la restricción temporal se mantendrá. Aunque la realice dentro del plazo, si no se considera razonable, la compañía restringirá la cuenta permanentemente sin demora. 
 
7. Política y criterios de recuperación de la cuenta comprometida 
• Política de recuperación de la cuenta comprometida 
- Los miembros son responsables de la protección y administración de su cuenta e información personal/de pago. 
- Si la cuenta ha sido pirateada, los miembros deben comunicarse con Atención al Cliente a través de consultas para solicitar la recuperación de su cuenta. 
- Toda la información requerida en el formulario debe completarse para solicitar la recuperación de la cuenta comprometida. 
- Los miembros deben aceptar una «Restricción temporal» para evitar que ocurran daños y pérdidas adicionales y poder comenzar la investigación. La «Restricción temporal» tendrá una duración máxima de 7 días. Los miembros que no acepten la «Restricción temporal» asumirán toda la responsabilidad por los daños, las complicaciones que surjan en la investigación y las pérdidas adicionales que puedan ocurrir. 
- La investigación y la recuperación de objetos para las cuentas comprometidas pueden demorarse hasta 30 días. 
- Si la cuenta comprometida se ve restringida debido a violaciones de la Política Operativa, según los «Derechos y Obligaciones de los Miembros» del artículo 1 de esta política, la compañía no es responsable de los daños o las restricciones causados por otra persona, debido a la incorrecta protección y administración de la información de su cuenta. 
 
• Criterios de recuperación de la cuenta comprometida 
- Puede que la recuperación no sea posible después de un cierto período de tiempo (aproximadamente 15 días) por haber pasado demasiado tiempo como para poder comprobar los datos y recuperarlos. 
- La compañía comprobará si un objeto se podrá recuperar o no según los resultados de la investigación. 
- La recuperación no es posible si la cuenta comprometida no usa ninguno de los servicios de seguridad que proporciona la compañía, como los ajustes del registro de PC y los ajustes de OTP. 
- La recuperación se realizará siguiendo los criterios establecidos en la tabla a continuación. La recuperación que no esté bajo los «criterios de recuperación de la cuenta comprometida» se decidirá según los criterios de recuperación regulares. 
- Los objetos recuperados pueden diferir de los objetos perdidos en su estado y valor, entre otros. 
 
• Si los miembros reciben objetos perla de cuentas desconocidas, deben reportarlo de inmediato a Atención al Cliente sin usarlos. Si el miembro no informa haber recibido el regalo por una cuenta desconocida y esa cuenta es una cuenta comprometida, ese miembro será penalizado por participar en la piratería de la cuenta y su uso del juego puede verse restringido. 
 
• La compañía puede levantar la restricción solamente si el miembro puede demostrar que no estuvo involucrado en el uso no autorizado de la cuenta a pesar de que ha recibido un regalo de una cuenta desconocida y comprometida. Sin embargo, la restricción no se eliminará si el miembro no puede demostrar que no ha participado en el uso no autorizado de la cuenta o si la compañía considera que el miembro formó parte. 

<Criterios de Recuperación de la Cuenta Comprometida>  

※ La recuperación no se realizará para los objetos que un miembro pierden intencionadamente, violan la configuración del sistema o pueden causar abusos dentro del juego. 
※ La recuperación no se realizará si el objeto ya no está disponible por razones tales como la actualización o la modificación de la configuración de objetos, etc., o sus efectos y función se han cambiado. 
※ La recuperación de cada objeto se procesa en base a los datos almacenados y, si los registros de la pérdida no existen, esa pérdida no se puede recuperar. 
※ Si los objetos no entran dentro de los criterios establecidos anteriormente, la compañía decidirá si los objetos deben recuperarse o no. 
 
8. Política de nombre inactivo a largo plazo 
• Para mejorar el servicio y para que el juego funcione sin problemas, la compañía puede cambiar los nombres de clan (en adelante denominado «clan inactivo»), hermandad o banda (en adelante denominada «hermandad/banda inactiva») que entren en los siguientes casos. 
- En caso de que los miembros no hayan accedido a Black Desert durante 1 año o más. 
- En caso de que los miembros de una hermandad (banda) no hayan accedido al juego durante 1 año o más. 
 
• En caso de que la compañía cambie los nombres de clan o hermandad (banda) inactivos a largo plazo, la compañía publicará una notificación en el sitio web oficial con el calendario del proceso y los detalles previamente 30 días antes de la fecha de ejecución. 
 
Artículo adicional 
Esta Política Operativa entrará en vigor a partir del 19 de julio de 2024.