1. Una vez que termine el periodo de traslado, no podrás transferir tus datos del juego ni recuperarlos. Así que completa la solicitud de traslado de datos del juego dentro del plazo establecido.

- Pre-solicitud de traslado: 27/1/2021, 13:00 UTC – 24/2/2021, 09:00 UTC

- Solicitud de traslado en tiempo real: 25/2/2021, 11:00 UTC – 31/5/2021, 23:59 UTC

2. Tras el 24 de febrero de 2021 no podrás jugar a Black Desert mediante Kakao Games. Para poder seguir jugando a Black Desert con tu clan existente, necesitas transferir tus datos del juego a la cuenta de Pearl Abyss.

3. Los usuarios de Steam también necesitan transferir sus datos del juego a la cuenta de Pearl Abyss para poder seguir jugando a Black Desert con su clan existente tras terminar el servicio de Kakao Games, el 24 de febrero de 2021.

4. Pearl Abyss no será responsable de ningún problema causado por no haber realizado la solicitud de traslado de datos del juego, y no podrá ofrecer asistencia sobre este aspecto.

5. Aun después de solicitar el traslado, puedes jugar a Black Desert mediante Kakao Games/Steam hasta finalizar el servicio de Kakao Games, el 24 de febrero de 2021. Después de eso, todos tus datos del juego se transferirán con seguridad al servidor de Pearl Abyss.

6. La solicitud se puede realizar por cuenta. Si tu cuenta tiene un clan en cada servidor (América del Norte/Europa), todos los datos de esos dos clanes y sus personajes se transferirán.

7. Una vez enviada la solicitud de traslado de datos del juego, no es posible cancelarla. Así que tenlo en cuenta al realizar la solicitud. Por favor, contacta a Atención al Cliente de Kakao Games si deseas cancelar la transferencia de datos. 

8. Si no aceptas los Términos del Servicio del sitio web y la Política de Privacidad de Pearl Abyss, no podrás registrarte ni solicitar el traslado de datos del juego. Para más información sobre la información personal recopilada por Pearl Abyss, consulta la Política de Privacidad.

9. Puedes comprobar si se ha enviado correctamente tu solicitud de traslado en la página de traslado tras iniciar sesión en el sitio web oficial de Pearl Abyss, o mediante tu correo electrónico registrado a Pearl Abyss.

10. Si tienes otras preguntas sobre la solicitud de traslado de datos del juego, ponte en contacto con la [Atención al Cliente].

P. ¿Cuáles son las ventajas de solicitar el traslado de datos del juego?

R. Puedes seguir jugando a Black Desert de Pearl Abyss con los personajes y el clan con los que jugabas en Kakao Games. Además, puedes recibir varias recompensas mediante los Beneficios de solicitar el traslado de datos del juego.

▶ Ir a ver los beneficios de solicitar el traslado de datos del juego

P. ¿Se transferirán los datos en el momento de la solicitud de traslado de datos del juego?

R. Aunque ya hayas completado la solicitud de traslado de datos del juego, se transferirán todos tus datos del juego el 24 de febrero de 2021 09:00 (UTC).

P. Tengo varias cuentas y personajes, ¿puedo solicitar el traslado de todos ellos?

R. Puedes solicitar el traslado de todos los datos, creando el mismo número de cuentas de Pearl Abyss que las que tenías en el anterior servicio. Se transferirán todos los personajes de las cuentas que soliciten el traslado.

P. Utilizo el servidor del América del Norte y el de Europa al mismo tiempo. ¿Necesito solicitar el traslado de datos de cada servidor respectivamente?

R. Si una cuenta tiene un clan en cada servidor (NA/EU), todos sus clanes se transferirán al solicitar el traslado de esa cuenta. Sin embargo, si tienes una cuenta para el servidor NA y otra para el servidor EU, necesitas solicitar el traslado de cada cuenta por separado.

P. ¿Tengo que usar la misma dirección de correo electrónico que la de Kakao Games al crear una cuenta de Pearl Abyss?

R. No necesitas usar la misma dirección de correo electrónico que usabas en Kakao Games cuando crees una cuenta de Pearl Abyss. Sin embargo, para mantener tu cuenta segura, te recomendamos que establezcas una contraseña distinta de la que usas para tu cuenta de correo electrónico y que la actualices con regularidad.

P. ¿También tengo que solicitar el traslado de datos del juego si juego con una cuenta de Steam?

R. Los usuarios de Steam también necesitan solicitar el traslado de datos del juego a las cuentas de Pearl Abyss para poder seguir jugando a Black Desert con sus personajes.

P. ¿Cuándo NO puedo solicitar el traslado de datos del juego?

R. No podrás solicitar el traslado de datos en los siguientes casos:

1. Si no aceptas los Términos del Servicio y la Política de Privacidad

2. Si no estás registrado en el sitio web oficial de Black Desert de Pearl Abyss (https://www.naeu.playblackdesert.com/)

3. Si no aceptas el traslado de datos del juego en el sitio web de Kakao Games.

4. Si está en curso un mantenimiento del sitio web de Pearl Abyss o del sitio web de Kakao Games.

5. En el caso de que se vea restringido el uso permanentemente por la violación de los términos de Kakao Games, entre otras razones.

P. ¿Puedo comprobar si se ha enviado correctamente la solicitud de traslado de datos del juego?

R. Puedes comprobar el servidor y nombre de clan de la cuenta que haya solicitado el traslado en la página de traslado de datos del juego tras iniciar sesión en el sitio web oficial de Pearl Abyss. Si solicitaste el traslado con tu cuenta de Kakao Games, podrás comprobarlo mediante tu correo electrónico registrado. En el caso de que no lo veas, comprueba si:

- Es el correo electrónico que has utilizado al solicitar el traslado de datos del juego.

- No se encuentra en la carpeta Spam.

P. ¿Puedo seguir utilizando las perlas que había comprado?

R. Se transferirán las perlas que habías comprado también, así que puedes utilizarlas aun después del traslado.

P. ¿Puedo utilizar el Kakao Cash sin utilizar después de transferir los datos del juego?

R. No se puede utilizar el Kakao Cash en el sitio web oficial de Pearl Abyss. Sin embargo, si compras perlas con el Kakao Cash, podrás utilizarlas aun después del traslado. 

P. ¿Podré recibir el reembolso del Kakao Cash que he utilizado o que aún no he utilizado?

R. Si tienes preguntas sobre el Kakao Cash, por favor ponte en contacto con la Atención al Cliente de Kakao Games.

P. ¿Se cerrará mi cuenta de Kakao Games al completarse el traslado de datos del juego?

R. No se cerrará tu cuenta de Kakao Games por transferir los datos del juego. Aun después de transferir tus datos del juego, puedes seguir utilizando todos los servicios de Kakao Games con tu cuenta, excepto Black Desert. Si deseas cerrar tu cuenta de Kakao Games, tienes que seguir el procedimiento de cierre de cuenta de Kakao Games en su sitio web.

P. ¿Qué pasa si devuelvo el paquete después de trasladar mis datos del juego?

R. Aunque se trasladen correctamente tus datos de juego, al haber realizado una devolución del paquete, no podrás acceder al juego. En este caso, debes comprar un nuevo paquete para poder acceder al juego.

P. Si cierro la cuenta con la que haya solicitado traslado de datos del juego, ¿qué pasa con el clan de esa cuenta?

R. Después de los 15 días de la solicitud de cierre de cuenta, se elimina la cuenta completamente y asimismo todos sus datos. Así que se borrará también el historial de solicitud de traslado de datos del juego. Además, si un clan ya ha solicitado el traslado de datos del juego, no puede solicitarlo de nuevo aun después de cerrar la cuenta y volver a registrarse a Pearl Abyss. En ese caso, no puede jugar a Black Desert desde el 25 de febrero de 2021 con esa cuenta.

P. No me he registrado al sitio web antes, pero no me permite registrarme diciendo que el correo ya está en uso.

R. El miembro del sitio web de Pearl Abyss usa una «Cuenta integrada de Pearl Abyss» y puede usar todos los servicios de Pearl Abyss además de Black Desert (NA/EU). En estos momentos el servicio de cuenta integrada se aplica a Black Desert (NA/EU) y Shadow Arena. Si te has registrado al sitio web de Shadow Arena, no te hace falta registrarte de nuevo y puedes solicitar el traslado de datos del juego con esa cuenta.

P. He solicitado el traslado de datos del juego con mi cuenta de Steam y no me he registrado todavía. ¿Aun así se van a transferir mis datos?

R. Sí. Se ha completado la solicitud de traslado con tu cuenta de Steam, y es posible que necesites introducir una información adicional al registrarte a Pearl Abyss para poder jugar al juego. Si ya te has registrado a Pearl Abyss con independencia de la cuenta de Steam, no podrás utilizar el correo electrónico que has usado para registrarte a Pearl Abyss, al convertir tu cuenta de Steam a la de Pearl Abyss.

P. ¿Se eliminarán las restricciones de la cuenta restringida por violación de los Términos del Servicio o la Política Operativa tras transferir datos del juego?

R. Si una cuenta se ha visto restringida por violación de los Términos del Servicio o la Política Operativa, se mantendrán las restricciones aun después del traslado de datos del juego. Además, la solicitud de traslado no está disponible para una cuenta restringida permanentemente.

Sin embargo, se borrará el historial de restricciones del chat y de publicaciones en el foro. En caso de restricción de periodo, se desactivará automáticamente cuando venza el plazo de vigencia de la restricción.

P. ¿Puedo usar un nombre de usuario distinto al nombre de clan en el sitio web?

R. El nombre de usuario del sitio web es para una «Cuenta integrada de Pearl Abyss» y con ese nombre puedes usar otros servicios de Pearl Abyss. Por lo tanto, puedes usar un nombre de usuario distinto a tu nombre de clan.

P. ¿Puedo reservar un nombre de clan para cambiar el nombre que uso ahora tras el traslado de datos del juego?

R. No se reservará ningún nombre de clan. Sin embargo, se han modificado las reglas de nombre, por lo cual ahora podrás usar algunas palabras, que antes estaban prohibidas. Informaremos con detalle de las modificaciones de las normas de nombre más adelante.

P. Si he reservado un nombre por Pre-reserva de Kakao Games y no lo he utilizado, ¿se mantendrá reservado ese nombre en Pearl Abyss?

R. Un nombre reservado por Pre-reserva de Kakao Games no se mantendrá en Pearl Abyss tras el traslado de datos del juego. Si aún no has utilizado el nombre reservado, utilízalo antes de realizarse el traslado.

P. ¿También se transferirán los datos de la hermandad?

R. Se transferirán los datos de la hermandad también. El traslado de datos de la hermandad se realizará solo una vez al abrirse el servidor solo si mínimo un miembro de la hermandad ha realizado la pre-solicitud de traslado antes del 24 de febrero de 2021, a las 09:00 UTC. Ten en cuenta que en caso de que la pre-solicitud de traslado no haya sido realizada por ningún miembro de la hermandad, se eliminará la hermandad. Si la hermandad no ha sido traslada por el maestro, el botón [Aceptar nombramiento para Maestro de Hermandad] se activará para todos los miembros de la hermandad. Al pulsar ese botón se delegará el puesto de maestro de inmediato, así que se puede reiniciar parte de información la hermandad. Los detalles sobre el traslado de datos de la hermandad se podrán ver en las Preguntas frecuentes sobre el traslado más adelante.

P. ¿Qué pasa con la información de ocupación de la hermandad?

R. Se reiniciará la información de ocupación de todas las hermandades, por lo cual todos los nodos y territorios se verán liberados.

P. ¿Puedo solicitar el reembolso o la recuperación de los objetos que he comprado o adquirido antes del traslado de datos del juego?

R. La recuperación o el reembolso de los objetos comprados en el servicio de Kakao Games se puede realizar solo mediante Kakao Games.

P. ¿Qué pasa con las publicaciones que he subido en el foro de Kakao Games tras transferir los datos del juego?

R. No se guardará ninguna publicación que hayas subido en el foro de Kakao Games. Si quieres conservar alguna publicación o imagen, guárdala antes del 24 de febrero de 2021.

P. ¿Es necesario instalar la nueva versión del cliente si comienza el servicio directo de Pearl Abyss?

R. Si el cliente de Black Desert ya está instalado en tu ordenador, no hace falta instalar la nueva versión para poder seguir disfrutando de Black Desert aun después de comenzar el servicio directo de Pearl Abyss. (No obstante, es posible que sea necesario descargar un parche para transferir y actualizar tus datos del juego).