¡Saludos, aventureros!

El 27 de enero, Pearl Abyss comenzó sus primeros pasos en la publicación de los servicios de Black Desert Online con el pre-registro del traslado de datos del juego.

Sin embargo, ha habido algunos problemas durante este proceso, por lo que nos gustaría manteneros informados sobre el estado actual de estos problemas para garantizar vuestro traslado de datos sin contratiempos.

Errores resueltos

■ Un error que provocaba que apareciese el mensaje «Por favor, inténtalo de nuevo más tarde» y la imposibilidad de recibir e-mails de verificación al intentar registrarse con una cuenta de Pearl Abyss. 

- Aunque se aplicó un arreglo para resolver este error el miércoles 27 de enero a las 23:27 (UTC), algunos aventureros han seguido experimentados problemas, así que se aplicó otro arreglo el jueves 28 de enero a las 15:15 (UTC). 

* Por favor, enviad una solicitud de ayuda a [Atención al Cliente] con una descripción detallada y capturas de pantalla si seguís experimentado este error después del arreglo del jueves 28 de enero a las 15:15 (UTC). 

■ Un error que provocaba que el servidor del personaje apareciese mostrado incorrectamente después de pre-registrarse para el traslado de datos.

- El servidor de los personajes se mostraba incorrectamente en la página final del traslado después de finalizar el proceso de pre-registro de traslado de datos del juego.

- Este error fue solucionado el miércoles 27 de enero a las 18:03 (UTC).

* Los aventureros que se hayan pre-registrado para el trasladado de sus datos de juego y hayan experimentado este error pueden estar seguros de que el servidor mostrado era solo un error visual. La transferencia se realizará en el servidor correcto. 

■ Un error que provocaba que no se pudiera elegir un apodo para la cuenta Pearl Abyss debido a que parte del apodo contenía una palabra prohibida.

- Este error fue solucionado el miércoles 27 de enero a las 19:03 (UTC).

* Los aventureros pueden utilizar ahora cualquier apodo, con la excepción de apodos duplicados.

* El error que causa que los aventureros no puedan elegir un apodo debido a la limitación de longitud de caracteres será arreglado en el futuro.

■ Un error que provocaba que apareciese el mensaje «Por favor, inténtalo de nuevo más tarde» al registrarse con OpenID y utilizar una contraseña sin los requisitos de seguridad necesarios. 

- Este error aparecía al registrarse con OpenID (Facebook, Google o Twitter) con una contraseña sin los requisitos de seguridad necesarios (entre 10-16 caracteres, mayúsculas y minúsculas, un número y un símbolo).

- A partir del lunes 1 de febrero a las 05:30 (UTC) se corrigió este error y ahora aparecerá una comprobación de contraseña si los requisitos de seguridad para esta no se han cumplido al registrarse con OpenID:

* Para los aventureros que no pudieran registrarse a través de OpenID debido al error mencionado arriba, por favor, intentad registraros de nuevo en la web de Pearl Abyss. 

* Si intentáis registraros a través de OpenID con una contraseña que no contenga los requisitos de seguridad, aparecerá el mensaje «Contraseña incorrecta» debajo del apartado de contraseña. Si se muestra este mensaje, por favor, intentad utilizar otra contraseña que siga los requisitos de seguridad. 

Errores confirmados

■ Un error que provoca que aparezca un mensaje de petición de traslado al intentar reclamar una recompensa diaria a pesar de ya haber trasladado los datos de juego. 

- Al comprobar el apartado «Especial» de las recompensas diarias en el juego, aparece un mensaje que invita al jugar a trasladar sus datos de juego, evitando así que puedan reclamarlas. Además, el icono del bonificador Ataque/Defensa +1 tampoco aparece. En este caso podéis cambiar de servidores o de personaje para recibir las recompensas. Estad seguros de que vuestra cuenta ha sido correctamente trasladada a pesar del mensaje que aparece en el apartado de las recompensas diarias. 

- Podéis comprobar los detalles sobre este error en el siguiente enlace [Problemas conocidos sobre la solicitud de transferencia de cuentas].

■ Un error que provoca que el código de verificación de e-mail no se reciba de Kakao Games después de trasladar los datos del juego de Kakao Games. 

- Este problema ha sido parcialmente solucionado. Si no has podido recibir el código de autentificación que se necesita para el Paso 4, vuelve a intentarlo. Aplicaremos otro fix durante el mantenimiento del 3 de febrero.

Si sigues experimentando el problema incluso después del mantenimiento, contacta con Asistencia de Kakao de Games.

Preguntas frecuentes 

■ ¿Cómo puedo cambiar el apartado «Nombre» que aparece al registrarse con una cuenta de Pearl Abyss? 

- El nombre que se ha introducido al registrarse con una cuenta de Pearl Abyss es vuestro apodo. No necesitáis introducir un nombre real. 

- Podréis cambiar el apartado de nombre más adelante. Por favor, tened paciencia hasta que se añada esta función.

- Podéis cambiar vuestro apodo (nombre del foro) en cualquier momento a través de la sección Mi página → Información de la cuenta → Perfil

■ ¿Cómo puedo cambiar mi información personal si he introducido una fecha de nacimiento o país erróneo? 

- Por favor, enviad una solicitud de ayuda a [Atención al cliente] si habéis introducido alguno de estos datos incorrectamente al registraros con una cuenta de Pearl Abyss.

■ No puedo iniciar sesión con el e-mail que he utilizado para registrarme con una cuenta de Pearl Abyss.

- ¿El e-mail incluye mayúsculas? Si es así, deberéis iniciar sesión con el e-mail completamente escrito en minúsculas

- Este error se solucionará más adelante y podréis iniciar sesión sin importar si el e-mail tiene mayúsculas o minúsculas.

- ¿Habéis iniciado sesión a través de OpenID? SI habéis creado una cuenta a través de OpenID pero os gustaría poder iniciar sesión con vuestro e-mail, podéis iniciar sesión con el e-mail que habéis añadido en el apartado de información adicional.

- Los aventureros que se hayan registrado con una cuenta de Pearl Abyss utilizando OpenID pueden iniciar sesión fácilmente con alguna de las plataformas de redes sociales en la parte inferior de la página de inicio de sesión.

- La información adicional que se añade durante el registro de OpenID estará disponible en la sección de Mi página.

Por favor, enviad una solicitud de ayuda a [Atención al Cliente] con una descripción detallada y capturas de pantallas de los errores que estéis experimentado que no hayan sido mencionados arriba.

Tened en cuenta que estamos trabajando diligentemente para identificar y resolver estos errores tan pronto como sea posible.