Saludos, aventureros: 

Queremos manteneros informados con relación al estado actual de los problemas del traslado de datos del juego que han ocurrido después de la actualización de la web de Pearl Abyss del 4 de febrero (jueves). 

Por favor, comprobad los detalles más abajo para minimizar cualquier inconveniente que pudiera ocurrir durante el proceso de pre-solicitud de traslado de datos de juego. 

Errores resueltos 

■ Un mensaje de error «RUNTIME ERROR» que aparecía al cambiar de OpenID a una cuenta de Pearl Abyss. 

- Algunos aventureros se encontraron con este error al intentar cambiar una cuenta OpenID a una cuenta de Pearl Abyss. Este error fue resuelto el 9 de febrero (jueves) a las 02:58 (UTC). 

■ Los aventureros que introdujeron su dirección de correo electrónico con uno o más caracteres en mayúsculas al registrarse con una cuenta de Pearl Abyss no podían iniciar sesión sin encontrarse con un mensaje de error o no podían recibir el correo de verificación necesario para la recuperación de la contraseña. 

- Aunque se realizó un arreglo para resolver este error el 9 de febrero (jueves) a las 02:58 (UTC), algunos aventureros seguían experimentándolo, así que se realizó otro arreglo el 11 de febrero (jueves) a las 07:46 (UTC). 

* Por favor, enviad una solicitud de ayuda a [Atención al Cliente] con una descripción detallada y capturas de pantalla si seguís experimentando estos problemas después del arreglo del 11 de febrero (jueves) de las 07:46 (UTC). 

■ Un mensaje de error «ERROR» que aparecía al iniciar sesión en las cuentas de Steam en la página de traslado de Kakao Games. 

- Este mensaje de error aparecía cuando un jugador no tenía un paquete de Black Desert en su cuenta de Steam. 

Después del mantenimiento semanal del 9 de febrero, el mensaje de error se ha cambiado a «La cuenta de Steam con la que has iniciado sesión no posee Black Desert Online». 

Preguntas frecuentes

P: Juego a Black Desert a través de Steam y he completado la pre-solicitud de traslado de datos, pero no he creado una cuenta de Pearl Abyss, ¿mi cuenta se trasladará correctamente?

R: Los aventureros que juegan a Black Desert Online a través de Steam podrán transferir su cuenta sin problemas después de completar la pre-solicitud de traslado sin crear una cuenta de Pearl Abyss. 

Sin embargo, después del traslado oficial de servicios el 25 de febrero (jueves), será necesario crear y unir una cuenta de Pearl Abyss a tu cuenta de Steam para poder seguir jugando a Black Desert Online. Daremos más detalles sobre este proceso a través de un aviso de la web oficial de Black Desert. Os aseguraremos que una vez que completéis la pre-solicitud de traslado, vuestra cuenta se trasladará correctamente.

P: He creado un nuevo clan (cuenta) en el servidor de Norteamérica o en Europa después de completar la pre-solicitud de traslado, ¿se trasladará lo que haya en este nuevo clan (cuenta)?, ¿cómo puedo recibir las recompensas de la pre-solicitud?

R: Si creas un nuevo clan (cuenta) en el servidor de Norteamérica o Europa después de completar la pre-solicitud de traslado, las recompensas para el nuevo clan (cuenta) se enviarán al Buzón del juego (B) durante el mantenimiento semanal del 10 de marzo. Las recompensas se basarán en el número de días que se haya iniciado sesión con el nuevo clan (cuenta). La información del nuevo clan (cuenta) en el servidor correspondiente se trasladará también.

P: ¡Sigo recibiendo un mensaje que dice «Tu cuenta está vinculada a Twitch» al iniciar sesión con mi cuenta de Steam en la página de traslado de Kakao Games!

R: Este problema puede ocurrir cuando la ventana de Twitch y de Steam están abiertas a la vez. Para poder proceder con la pre-solicitud sin problemas, necesitarás desvincular tu cuenta de Twitch de la página de inicio de sesión de Steam de Kakao Games.

Si estáis teniendo otros problemas relacionados con el traslado que no se hayan mencionado arriba, por favor, enviad una solicitud de ayuda a [Atención al Cliente] con una descripción detallada y capturas de pantalla. 

Haremos todo lo posible por identificar y resolver estos problemas tan pronto como sea posible. ¡Gracias por vuestra paciencia y buena suerte en tus aventuras!