[Annonce] Améliorations et changements concernant le Service Client

Annonce 15 juin 2021, 00:00 (UTC) Améliorations et changements concernant le Service Client

Chers aventuriers,

Tout d’abord, nous tenons à remercier tous les aventuriers pour leur soutien incroyable depuis le début du service indépendant de Black Desert Online pour les régions Amérique du Nord & Europe le vendredi 26 février 2021.

Cependant, et ce en parti dû à cet incroyable intérêt reçu, le service client de Black Desert Online a été inondé par un nombre sans précédent de demandes. Même avec l’aide de l’équipe entière de Black Desert, nous n’avons malheureusement pas pu répondre rapidement aux demandes des aventuriers depuis le début du service qui a eu lieu presque 4 mois auparavant. De plus, nous avons découvert que certaines réponses contenaient des erreurs ou fautes dû à notre négligence.

Nous tenons donc à saisir cette opportunité afin de présenter nos excuses à tous les aventuriers qui n’ont pas pu recevoir de réponse correcte et rapide à leurs demandes.

Nous pensons maintenant avoir atteint un cap où notre service client pourra répondre plus rapidement. Nous continuerons également d’améliorer le processus afin d’éviter toute réponse incorrecte.

Par ailleurs, nous avons reçu diverses suggestions de nos aventuriers concernant la Politique de restauration depuis le transfert de service. Après analyse du feedback, nous sommes arrivés à un accord sur certaines parties nécessitant des améliorations. De ce fait, nous avons décidé de corriger certaines parties de notre Politique Opérationnelle afin d’offrir un meilleur service à nos aventuriers.

Voici une liste des changements principaux :

Améliorations et changements concernant le Service Client

Catégorie de support	Avant changements	Après changements
Restauration de monture possédées par un compte	- Limité à une fois par an et par compte	- Limité à deux fois par an et par compte
Restauration de monture possédées par des guildes	- Limité à une fois par an et par compte	- Limité à deux fois par an et par guilde
Sélection du mauvais objet après fin d’une quête	- Pas de prise en charge	- Limité à une fois par mois et par compte - L’objet ne doit pas avoir été utilisé après l’obtention - L'objet doit être dans un état où il peut être retiré
Sélection de la mauvaise récompense (optionnelle ou non) pour un événement ou défi	- Pas de prise en charge	- Limité à une fois par mois et par compte - L’objet ne doit pas avoir été utilisé après l’obtention - L'objet doit être dans un état où il peut être retiré
Cristaux détruits dû à la mort d’un personnage	- Restauration non prise en charge à moins d’une raison valable et vérifiable pour la restauration	- Limité à deux fois par an et par compte - La demande doit être envoyée dans les 72 heures suivant la mort du personnage - Tous les cristaux détruits pendant une mort unique peuvent être restaurés - Restauration impossible si le karma du personnage était négatif au moment de sa mort - Seuls les cristaux seront restaurés : les objets ou l’EXP ne peuvent pas être restaurés
Objets extraits avec le système d’extraction de pierres noires	- Limité à une fois par an et par personnage	- Limité à deux fois par an et par personnage
Objets extraits avec le système d’extraction de pierres noires	- Limité à une fois par an et par compte	- Limité à deux fois par an et par compte
Objets extraits en utilisant le système d’extraction Dévorer	- Limité à une fois par an et par compte	- Limité à deux fois par an et par compte
Objets avec des niveaux d’optimisation rétrogradés par le système de purification	- Limité à une fois par an et par compte	- Limité à deux fois par an et guilde
Achat de mauvais objet(s) depuis la boutique de perles	- La demande doit être faite dans les 15 jours suivants l’achat  - Les objets ne doivent pas être ouverts/utilisés/équipés - Les objets seront restaurés pour le même personnage que celui utilisé au moment de l’achat - Les objets avec des limites de temps seront restaurés avec la période restante au moment de la restauration - Les coupons utilisés au moment de l’achat ne peuvent pas être restaurés - Le remboursement de perles n’est pas pris en charge pour les articles avec des réductions de lot, tels que les réductions de créateur de set - Les objets avec une date d’expiration/période d’utilisation commençant à la date d’achat ne peuvent pas être restaurés	- Limité à une fois par mois et par compte - La demande doit être faite dans les 7 jours suivants l’achat  - Les objets doivent être dans un état où ils peuvent être retirés - Les objets seront restaurés pour le même personnage que celui utilisé au moment de l’achat - Les objets avec des limites de temps seront restaurés avec la période restante au moment de la restauration - Les coupons utilisés au moment de l’achat ne peuvent pas être restaurés - Les colorants de tenue, objets utilisé pour l’extraction depuis des châsses, cristaux encastrés, etc. ne peuvent pas être restaurés lorsque les tenues sont restaurées - Les familiers échangés ne peuvent pas être restaurés - Ne peut pas être restauré si les objets ont des noms différents, même si les effets sont identiques Ex : si vous avez acheté et utilisé Breuvage de la bête, la restauration ne sera pas possible même si vous avez un [Événement] Breuvage de la bête dans votre inventaire.
Achat de mauvais objet(s) depuis l’onglet de Loyalties	- La demande doit être faite dans les 15 jours suivants l’achat  - Les objets ne doivent pas être ouverts/utilisés/équipés - Les objets seront restaurés pour le même personnage que celui utilisé au moment de l’achat - Les objets avec des limites de temps seront restaurés avec la période restante au moment de la restauration	- La demande doit être faite dans les 7 jours suivants l’achat  - Les objets doivent être dans un état où ils peuvent être retirés - Les objets seront restaurés pour le même personnage que celui utilisé au moment de l’achat - Les objets avec des limites de temps seront restaurés avec la période restante au moment de la restauration

* Les changements ci-dessus prendront effet lorsque la Politique Opérationnelle sera modifiée.

La date de modification de la Politique Opérationnelle sera annoncée dans une annonce prochainement.

* Si votre restauration n’a pas pu être prise en charge avant les changements de la politique, veuillez nous envoyer une autre demande après le changement de politique, et nous examinerons la requête suivant la nouvelle politique. Veuillez consulter l’intégralité de notre politique opérationnelle avant de soumettre votre requête à nouveau, afin de vous assurer de respecter les critères d’éligibilité.

Une fois de plus, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses concernant notre service client inadéquat après le transfert de service.

Nous ferons de notre mieux afin de vous apporter le plus haut niveau de service possible. Merci pour votre patience et votre soutien.

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