Chers Aventuriers,

Le mercredi 27 janvier, la demande de pré-transfert des données de BDO vers Pearl Abyss a commencé. Nous tenons à vous informer ici des problèmes survenus depuis le démarrage de la procédure de transfert.

Aventuriers, veuillez vous référer à ce qui suit. Nous espérons que votre demande de transfert se passe sans aucun inconvénient.

Problèmes corrigés et résolus

■ Lors de la création d’un compte Pearl Abyss, problème provoquant l’affichage d’un message d'erreur et empêchant l'e-mail d'authentification d’être envoyé.

- Lorsque vous essayez de créer un compte Pearl Abyss après avoir ouvert le site web de Pearl Abyss Black Desert, un message “Veuillez réessayer plus tard” s'affiche et l'e-mail d'authentification n'est pas envoyé.

- Problème corrigé le 27 janvier 23h27 (UTC). Il a depuis été confirmé que le problème persistait pour certains aventuriers, et des correctifs supplémentaires ont donc été appliqués le 28 janvier 15h15 (UTC).

* Pour tous les aventuriers qui n'ont pas reçu l'e-mail d’authentification accompagné du message “Veuillez réessayer plus tard” après le 28 janvier 15h15 (UTC), veuillez envoyer une demande avec une description détaillée de la situation via notre [Service client].

■Dans certaines circonstances, lors d'une demande de pré-transfert, un problème provoquait un affichage anormal du personnage possédé par l'aventurier.

- Le serveur du personnage de certains aventuriers qui ont effectué leur demande de pré-transfert s’affiche anormalement sur la page où l’on peut consulter les personnages en possession.

- Correction effectuée le 27 janvier 18h03 (UTC)

* Dans le cas où vous avez effectué votre demande de pré-transfert pour un personnage qui s’affichait anormalement, pas d’inquiétude ! Nous vous assurons que le transfert réel s’effectue normalement et que seul l’affichage du personnage apparaît incorrectement.

■ Lors de la sélection d’un pseudonyme sur le site web de Pearl Abyss, impossibilité de choisir certains pseudonymes.

- Lors de la sélection d’un pseudonyme sur le site web de Pearl Abyss, certains mots sont affichés comme des mots inappropriés, de sorte que le pseudonyme souhaité ne peut pas être défini.

- Correction effectuée le 27 janvier 19h03 (UTC)

* À partir du 27 janvier 19h03 (UTC), vous pouvez prendre le pseudonyme de votre choix, sauf s'il est déjà utilisé par un autre utilisateur.

* Le problème provoquant l’impossibilité de choisir un pseudonyme en raison de la limitation du nombre de caractères est prévu d’être corrigé lors d’une prochaine mise à jour.

■ Lors de la création d’un compte via OpenID, problème provoquant l’affichage d’un message d'erreur lorsqu’une procédure de création de compte est effectuée sans suivre les règles de création de mot de passe.

- Lorsque vous essayez de vous inscrire à OpenID via Facebook, Google ou Twitter sans suivre les règles de mot de passe, un message “Veuillez réessayer plus tard” s'affiche et la création de compte devient impossible.

- Corrigé le 1er février 05h30 (UTC) : l’utilisateur sera désormais invité à vérifier les règles de mot de passe lors de l'inscription à OpenID.

* Si vous êtes un aventurier qui n'a pas pu créer un compte via OpenID en raison de ce problème, veuillez procéder à nouveau à la création du compte.

* Si vous essayez de créer un compte via OpenID sans suivre les règles de mot de passe, un message “Saisissez le mot de passe correspond aux critères” s'affiche sous la fenêtre de saisie du mot de passe. Si le message s'affiche, veuillez modifier votre mot de passe conformément aux règles définies.

Problème en cours d’identification et correction

■ Lors de la tentative de réception de récompenses spéciales obtenables via la finalisation de la demande de pré-transfert, erreur provoquant l’affichage d’un message demandant de procéder au transfert du compte et empêchant la bonne réception des récompenses spéciales.

- Dans le cas où vous recevez un message système disant “Veuillez effectuer le transfert des données de jeu” et que vous ne parvenez pas à recevoir vos récompenses spéciales ainsi que les bonus in-game grâce à la finalisation de votre demande de pré-transfert, nous vous prions de changer le serveur ou le personnage pour recevoir vos récompenses normalement. Veuillez noter que même un tel problème est survenu, vos données de jeu seront transférées normalement vers Pearl Abyss.

- Veuillez vous référer à [Inscription pour le transfert de compte – Problèmes connus] sur le forum pour plus d’informations.

■ Lors de la demande de pré-transfert avec un compte Kakao Games, problème empêchant la réception du code d'authentification par e-mail de la part de Black Desert Kakao Games

- Ce problème a été partiellement résolu ; si vous n'avez pas pu recevoir le code d'authentification requis pour l'étape, veuillez essayer à nouveau. Une autre correction sera appliquée lors de la maintenance du 3 février. Si le problème persiste après la maintenance, veuillez contacter l'[Assistance client de Kakao Games].

FAQ

■ Je souhaite changer le nom que j'ai défini lors de la création de mon compte Pearl Abyss !

- Le nom que vous entrez lors de la création de votre compte Pearl Abyss n’est qu’un pseudonyme. Vous n’avez pas besoin de saisir votre vrai nom.

- Une fonction de correction des informations sera ajoutée afin que le nom saisi lors de la création d’un compte Pearl Abyss puisse être modifié ultérieurement. Pour tous ceux qui souhaitent changer leur nom, nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'à ce que la fonctionnalité soit ajoutée.

- Le nom saisi lors de la création d’un compte Pearl Abyss est différent du pseudonyme (nom d’auteur dans le forum) qui peut être défini post-création de compte. Le nom d’auteur dans le forum peut être modifié à tout moment via Ma page → Informations sur le compte → Profil.

■ J’ai saisi une date de naissance ou une région erronée lors de la création de mon compte Pearl Abyss, comment puis-je corriger mon erreur ?

Pour toute demande concernant le changement de date de naissance et de région défini lors de la création d’un compte Pearl Abyss, veuillez contacter notre [Service client].

■ Je ne parviens pas à me connecter avec l'e-mail que j'ai utilisé pour créer un compte Pearl Abyss

- Avez-vous créé votre compte en utilisant un e-mail qui possède une combinaison de minuscules et majuscules ? Dans le cas où vous avez créé un compte avec un e-mail contenant des lettres majuscules, veuillez écrire toutes les lettres en minuscules pour pouvoir vous connecter normalement.

- Ce problème est prévu d’être corrigé de manière à permettre une connexion normale quel que soit l’usage des majuscules ou minuscules dans l’e-mail.

- Est-ce que vous avez créé un compte via OpenID ? Si vous vous connectez en saisissant directement les informations de compte sans passer par la fonction “Connexion facile” après avoir créé un compte via OpenID, vous pouvez vous connecter avec l'e-mail inscrit lors de la saisie des informations supplémentaires après vous être connecté avec OpenID pour la première fois.

- Si vous avez créé un compte via OpenID, vous pouvez vous connecter grâce à la fonction “Connexion facile” en cliquant sur l’icône du réseau social de votre choix.

- Vous pouvez vérifier les informations supplémentaires que vous avez saisies lors la création de votre compte avec OpenID via Ma page.

Pour tout autre problème ne figurant pas dans la liste notée dans l’avis ci-dessus et étant survenu lors de votre demande de pré-transfert, nous vous prions d’envoyer une demande accompagnée d’une explication détaillée de votre situation et/ou d’une capture d'écran via notre [Service client].

Nous essaierons d'identifier et de corriger toutes les erreurs le plus rapidement possible afin que vous puissiez effectuer votre demande de pré-transfert facilement et en toute sécurité.

Cordialement,

L’Équipe BDO