Chers Aventuriers,

Nous tenons à vous informer des problèmes survenus depuis le démarrage de la procédure de pré-transfert lors de la mise à jour du site le Jeudi 04 Février.

Veuillez-vous référez à ce qui suit afin de réduire les inconvénients liés à la procédure de pré-transfert. 

Problèmes corrigés et résolus

■Un message ”RUNTIME ERROR” était affiché pendant le basculement depuis OpenID vers le compte Pearl Abyss.  

- Certains aventuriers ont rencontré un message “RUNTIME ERROR” pendant le basculement depuis OpenID vers leur compte Pearl Abyss. Ce problème a été réglé ce Mardi 09 Février à 02:58(UTC). 

■ Les aventuriers qui ont utilisé une ou plusieurs majuscules dans leur adresse email lors de la création de leur compte Pearl Abyss, ne pouvaient pas se connecter sur le site de Pearl Abyss sans rencontrer un message d’erreur ou recevoir une vérification d’email pour la récupération du mot de passe.  

- Bien qu’un correctif a été appliqué le Mardi 09 Février à 02:58(UTC), certains aventuriers rencontraient toujours des difficultés. Un correctif additionnel a été déployé le Jeudi 11 Février 07:46(UTC).  

* Merci d’envoyer un ticket au Service client avec les détails et captures d’écrans si vous rencontrez toujours ces difficultés après le correctif du Jeudi 11 Février 07h46(UTC).  

■ Un message “ERROR” peut survenir après l’identification sur votre compte STEAM sur la page de transfert du site Kakao Games.  

- Ce message “ERROR” survenait quand un aventurier ne possédait pas le jeu Black Desert Online sur leur compte STEAM enregistré pour le transfert.  

Après la maintenance du Mardi 09 Février, le message “ERROR” a été changé par : “Le compte STEAM identifié ne possède pas Black Desert Online.”

FAQ

Q: Je joue à BlackDesert avec STEAM et j’ai terminé la demande de pré-transfert, mais je n’ai pas créé de compte Pearl Abyss. Est-ce que mon compte sera transféré correctement ?

A: Les aventuriers jouant à Black Desert Online avec STEAM auront leurs comptes transférés correctement une fois la procédure de pré-transfert terminée avec succès sans avoir besoin de créer un compte Pearl Abyss. 

Cependant, après le transfert officiel du Jeudi 25 Février, vous serez obligés de créer et d’associer un compte Pearl Abyss pour continuer à jouer à Black Desert Online avec STEAM. De plus amples informations seront communiquées via une annonce sur le site officiel Black Desert. Soyez assurés qu’une fois le pré-transfert complété, votre compte sera transféré avec succès.

Q: J’ai créé une famille sur les serveurs EU ou NA après avoir complété la procédure de pré-transfert. Est-ce que ma nouvelle famille sera transférée ? Comment recevoir mes récompenses de pré-transfert ?

A: Si vous avez créé une nouvelle famille sur les serveurs EU ou NA après la demande de pré-transfert, les récompenses de pré-transfert de votre nouvelle famille seront envoyées à votre courrier en jeu durant la maintenance du 10 Mars. Les récompenses seront calculées par rapport au nombre de jours de connexion de votre nouvelle famille. Les données de la nouvelle famille seront aussi transférées.

Q: J’obtiensle message “Votre compte est associé à Twitch” quand je m’identifie avec mon compte STEAM sur la page d’enregistrement pour le pré-transfert du site Kakao Games !

A: Ce problème survient quand la fenêtre contextuelle de Twitch et celle du transfert s’exécute simultanément. Pour procéder avec la demande de pré-transfert correctement, vous devez désassocier votre compte Twitch de votre compte STEAM depuis le site de Kakao Games.  

Pour tout autre problème ne figurant pas dans la liste donnée ci-dessus et étant survenu lors de votre demande de pré-transfert, nous vous prions d’envoyer une demande accompagnée d’une explication détaillée de votre situation et/ou d’une capture d'écran via notre [Service client]. 

Nous nous efforçons d'identifier et de corriger toutes les erreurs le plus rapidement possible afin que vous puissiez effectuer votre demande de pré-transfert facilement et en toute sécurité.