* La récupération de l’historique de jeu d’un utilisateur ayant utilisé un programme non-autorisé peut prendre un certain temps. En effet, le volume des données ou certaines circonstances peuvent retarder le processus de vérification.
* Soyez assuré que l'équipe technique de BDO fera en sorte de récupérer des preuves pertinentes quel que soit le temps nécessaire, afin d’offrir un environnement de jeu sain.

* Les personnages premium ou les familles dont le compte a été supprimé après la mise en application de la restriction, peuvent ne pas apparaître dans les résultats de recherche d’amis du site officiel.

* Pour toute contestation des mesures prises conformément aux Conditions Générales d'Utilisation, veuillez contacter le Service client ([Assistance → Service client → Signal de piratage de compte et contestation → Contestation]).

* Dans le cas où vous avez identifié un joueur utilisant un programme non-autorisé dans le jeu, veuillez le signaler auprès de notre Service client ([Service client > Signal/Restriction]).

Nous tenons à vous remercier de votre participation pour l’amélioration de la qualité de l'environnement du jeu. Nous nous efforcerons de répondre à vos besoins et attentes.

Sachez que nous continuerons à détecter les utilisateurs irréguliers via des enquêtes et des surveillances, et nous ferons en sorte de vous offrir un environnement de jeu sain en évitant tout abus de transaction, utilisation de programmes non autorisés etc.

Cordialement,

L'Équipe BDO.